今年7月底， 何小姐在永昌社區華昌路某寵物店充值800元現金， 辦了一張洗澡記次卡。 10月初的一天下午， 何小姐將愛犬熊熊送到該寵物店洗澡， 刷卡消費40元後就外出了。 第二天狗狗雙眼紅腫， 在家行走竟撞到牆。 到寵物醫院就診得知， 熊熊屬於松獅犬， 存在“倒睫毛”現象， 加之洗澡時可能含有化學性的洗髮水滲入了眼睛， 引發炎症。 此後何小姐輾轉了3家醫院， 每天給狗打吊針， 也沒能讓狗狗重見光明。 何小姐認為， 帶狗狗去洗澡時， 眼睛都還好好的。
10月18日下午， 何小姐再次帶狗至寵物店洗澡， 轉述醫生診斷結果， 提出協助服務員給狗清理。 店主聽後很不樂意。 何小姐問卡上的餘額是否可以轉讓或退掉， 獲店主同意。 何小姐說：“最後洗這次再結算吧。 ”店主卻說“拉出來， 不洗了。 ”雙方發生爭執， 引發肢體衝突。 經永昌派出所民警調解， 寵物店店主向何小姐道歉並結清費用， 退還卡上餘額。
