上月9日下午3時許， 葉太太帶著愛犬coffee來到位於黃埔大道的一心寵物醫院做剪毛美容。 美容師再三對葉太太說主人在小狗就不聽話了， 最好離開現場。
葉太太詢問得知完成時間約3個小時， 就先回家等候。 6時半左右， 葉太太來到寵物醫院， 一進門就發現收銀員、美容師、醫生都不知所措地看著她， 向裡一看才發現自己心愛的coffee一動不動地側躺在桌上。 小狗已經沒有呼吸， 眼睛瞪大， 嘴周圍濕乎乎的， 原本粉紅色的舌頭已經變得灰黑， 身下還浸著一點尿。
葉太太質問為什麼本來活蹦亂跳的小狗會在剪毛時死亡，
葉先生向記者表示， 他們剛剛為小狗在另一家寵物醫院做過體檢， 醫生說小狗很健康， 沒有毛病。 他懷疑是一心寵物醫院美容師在剪毛的時候， 上勒繩子、下用力按才讓小狗窒息死亡的。
葉先生夫婦致電醫院的法人代表倪先生， 倪先生在電話裡表示必須要有權威部門的鑒定， 確定不是心臟病才能作出賠償。 但院方既不願意組織鑒定， 也拒絕談賠償， 事情由此陷入僵局。 一周前院方告訴葉先生， 小狗屍體已經被衛生部門處理。
葉先生夫婦每天都為此事找醫院討說法， 但院方負責人一直閃躲，
葉先生認為， 寵物醫院一直不解決， 就是想將此事拖到最後大事化小、小事化了。 但他也表示自己和家人一定會堅持向相關部門投訴， 就算告上法院， 也要討回公道。
省消委會法律顧問黃志威律師認為， 把健康小狗送到寵物醫院， 醫院有義務把寵物完整地交還給主人， 如果出現問題， 醫院認為自身沒有過錯應該拿出證據證明， 否則醫院應該負相應責任。
